The Academy Antwerp
Omgaan met lastige klanten
Omgaan met lastige klanten
Kan beschikbaarheid voor afhalen niet laden
Ze komen in alle maten, gewichten en kleuren. Lief, hulpvaardig en stipte betalers maar helaas ook agressief, intimiderend en als slechte betalers.
Hoe ga je om met zo'n klanten zonder dat het imagoschade oplevert? Hoe pak je dat aan?
Wat je leert: dat die lastige klant waarchijnlijk alleen maar hulp zoekt, dat je grenzen moet stellen, dat de klant niet altijd koning is, hoe je ervoor kan zorgen dat die klant geen invloed heeft op het gedrag van andere klanten, hoe je klantgericht kan communiceren,
Doelgroep: iedereen die met klanten in aanraking komt.
Wanneer: verschillende datums.
Waar: The Academy, Berchemlei 103, 2140 Borgerhout.
Duur: 3 uur
Prijs: €79,- per persoon. BTW Inbegrepen.
Inbegrepen: koffie, thee, water, versnaperingen, hand-out en certificaat van deelname.
Opgelet, dit is een open groepscursus. Indien je deze cursus op jouw locatie of exclusief voor jouw medewerkers wenst te boeken, kan je best contact met ons opnemen via het contactformulier op deze site.
Leslokaal en trainingsruimtes
The Academy beschikt over een leslokaal, kleedruimte, bar en diverse trainingsruimtes waaronder een dancing, nabebouwde bus en ingerichte winkel.
-
Gratis koffie, thee, water
Tijdens onze workshops en cursussen serveren we gratis en met een glimlach koffie, thee of water. Er zijn ook koekjes en er is fruit. Bij lange cursussen en workshops kunnen we beperkt catering voorzien.
-
Handout inbegrepen
We zorgen ervoor dat je zoveel als mogelijk kan onthouden, toch is het leuk om thuis de workshop of cursus te overlopen en daarom krijg je na afloop een handout mee.